Правила проживания

• Spa Resort Sanssouci (далее – отель) гарантирует всем гостям предоставление качественных услуг, соответствующих данной категории отеля.
• По прибытии в отель гость обязан предъявить на стойке регистрации отеля действующий документ, удостоверяющий личность, на основании которого он получит гостиничную карту или курортную книжку с указанием названия отеля, имени гостя, номера комнаты, срока проживания и т.д. Если гость не предъявит действительный документ, удостоверяющий личность, отель имеет право отказать гостю в размещении. Вместе с гостиничной картой или курортной книжкой гость получает ключи или входную карту в номер (в зависимости от количества проживающих человек). В этот момент заключается договор на проживание в смысле положений статьи 2326 и последующих Закона № 89/2012 Сборника законов «Гражданский кодекс» в действующей редакции, который всегда заключается в письменной форме, при этом письменной формой считается также письменное или электронное подтверждение заказа на бронирование или заполнение регистрационной карты.
• Обработка персональных данных гостя регулируется условиями действующего законодательства, в частности, правилами GDPR. Заключая договор на проживание, гость дает отелю согласие на обработку персональных данных в объеме предоставленных данных, в частности, в целях выполнения обязательств отеля в отношении местных сборов или закона о пребывании иностранцев на территории Чешской Республики. Подробные условия обработки персональных данных регулируются правилами, размещенными на веб-сайте отеля.
• За проживание и другие предоставляемые гостиничные услуги (услуги, не включенные в стоимость проживания) гость обязан оплатить отелю цены в соответствии с подтвержденным заказом отеля или заключенным в письменной форме договором; если пребывание в отеле не осуществляется посредством заказа или письменного договора, гость оплачивает отелю проживание и другие гостиничные услуги по ценам, указанным в действующем прейскуранте отеля. С ценами на проживание и другие услуги отеля гости могут ознакомиться на стойке регистрации отеля. Цены за проживание и гостиничные услуги оплачиваются гостем наличными или другим платежным средством (платежная карта, мгновенное перечисление и т.д.), если иное заранее не согласовано с отелем в письменной форме. Если проживание не оплачено до прибытия гостя, гость обязан оплатить 100 % стоимости проживания по прибытии, или отель имеет право запросить у гостя гарантию оплаты или другие связанные с этим документы – ваучер туристического агентства, предоплату или депозит, или также копию платежного средства (платежной карты и т.д.); гость обязан выполнить такое требование отеля. Оплата гостиничных услуг производится  при предъявлении отелем счета или другого подтверждения их использования гостем, но не позднее, чем в при окончании пребывания гостя в отеле.
• Отель может потребовать регулярную оплату гостиничных услуг независимо от объема оказанных услуг, в частности, если сумма за гостиничные услуги превышает 5000 CZK / 210 EUR. В случае неуплаты отель имеет право отказать в предоставлении дополнительных услуг.
• При возвращении в отель и оказании каких-либо услуг, входящих в стоимость проживания, гость обязан предъявить сотрудникам стойки регистрации или иному уполномоченному сотруднику отеля свою гостиничную карту или курортную книжку. Если они не будут предъявлены, отель имеет право отказать в предоставлении гостиничных услуг и не допустить гостя в отель. 
• В особых случаях (например, из-за аварии в номере, позднего прибытия гостя в отель и т.п.) отель может предоставить гостю другое размещение, отличное от первоначально согласованного, но оно не должно существенно отличаться от подтвержденного заказа.
• Если гость желает продлить свое пребывание, но его номер уже забронирован для другого гостя, отель может предложить ему другой тип номера. Стоимость продленного пребывания может отличаться от первоначально согласованной и будет определяться в соответствии с текущей ценой проживания на дату продления пребывания.
• Отель несет ответственность перед гостем за повреждение внесенных и оставленных вещей в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики, при этом его ответственность ограничена. В случае, если гость обнаружит пропажу или кражу вещи, он обязан немедленно уведомить об этом администрацию или службу безопасности отеля, которые свяжутся с Полицией Чешской Республики. Отель несет ответственность за повреждение хранящихся вещей только в том случае, если они были оставлены в отведенном для этого месте  или переданы на хранение одному из сотрудников отеля. Отель не несет ответственности за другие отложенные или забытые вещи гостей. Отель несет ответственность за ювелирные изделия, деньги и другие ценности только в том случае, если они были помещены в сейф отеля с согласия отеля или были приняты на хранение, или если им был нанесен ущерб в результате действий сотрудника отеля. Отель имеет право отказать в принятии денег, ювелирных изделий или других ценностей, если эти вещи являются опасными или несоразмерными для отеля по своей стоимости или объему. Отель имеет право потребовать, чтобы предметы были переданы ему на хранение в закрытой или опечатанной коробке; гость обязан выполнить такое требование отеля. Гость получает на стойке регистрации письменное подтверждение о принятии предметов на хранение и обязан запросить такое подтверждение. Если ценные вещи хранятся в сейфе номера, ответственность регламентируется пунктом 9 правил проживания. В случае утери ключа или входной карты гость обязан немедленно сообщить о пропаже на стойку регистрации, в противном случае отель не несет никакой ответственности, связанной с утратой ключа или входной карты. Право на возмещение ущерба должно быть реализовано в установленный законом срок. 
• В распоряжение гостей предоставлены сейфы в номерах, которые служат для хранения ценных вещей (ювелирных изделий, денег и других ценностей), и они обязаны использовать их для этой цели. Отель не несет ответственности за ценные вещи, которые гость не запер в сейфе. Отель несет ответственность за вещи, хранящиеся в сейфе номера, в соответствии с действующим законодательством.
• Номер оборудован всеми удобствами в соответствии с категорией отеля, поэтому гостей просят не перемещать какое-либо оборудование в номере и не вносить каких-либо существенных изменений в номер.
• Гость обязан ознакомиться с правилами безопасности и планом эвакуации в случае пожара. Этот план можно найти в каждом номере отеля у входной двери.
• По соображениям безопасности гостю не разрешается пользоваться собственными электроприборами помещениях и номерах отеля, за исключением приборов, используемых для личной гигиены (бритвы, фены и т.п.). Покидая номер, гость обязан закрыть водопроводные краны, выключить свет, выключить электроприборы и закрыть окна, включая балконные двери, если они расположены в номере.
• В целях безопасности нельзя оставлять детей до 12 лет без присмотра взрослых в номере и других общественных помещениях отеля, особенно в помещениях бассейна. Ответственность за любой ущерб, причиненный детьми в отеле и его окрестностях, несут лица, осуществляющие присмотр за ними во время их пребывания.
• Собаки и другие животные могут быть размещены только с согласия отеля и при условии, что гость докажет безопасное состояние их здоровья. Гость несет полную ответственность за поведение животного в отеле и его окрестностях на территории отеля и несет ответственность за возмещение ущерба, причиненного животным в отеле. Вход с животными в бальнеологический центр, лечебные зоны и объекты общественного питания отеля строго запрещен. Цена за размещение животного взимается согласно действующему прейскуранту отеля.
• Гость несет ответственность за ущерб, причиненный им имуществу отеля, в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики, в частности, Гражданским кодексом.
• Гость должен действовать таким образом, чтобы избежать необоснованного причинения вреда свободе, жизни, здоровью или имуществу другого лица.
• С 22:00 до 06:00 гость обязан соблюдать ночной покой в отеле.
• Гость не имеет права предоставить возможность проживания (ночлега) лицам, которые не зарегистрированы для проживания или не имеют договора с отелем.
• В день заезда номер в отеле доступен гостю с 14:00, а при выезде гость обязан освободить номер не позднее 11:00. Исключения допускаются менеджером стойки регистрации отеля. При отъезде необходимо запросить исключение за день до отъезда. В противном случае отель имеет право потребовать, а гость обязан уплатить дополнительную плату за поздний выезд согласно прейскуранту отеля (late-check out) в размере 50 % от стоимости проживания за следующие сутки. Если плата не указана в прейскуранте отеля, гость обязан оплатить стоимость проживания за следующие сутки.
• В случае сокращения срока пребывания по причинам со стороны гостя, гость не имеет права на возврат стоимости проживания за неиспользованные дни, если отель не примет иного решения. Отель имеет право потребовать оплату за весь согласованный период проживания. Отель имеет право расторгнуть договор на проживание до истечения оговоренного срока, в частности, в случаях, если гость нарушает настоящие правила проживания или правила хорошего тона, несмотря на предупреждение со стороны отеля. В таком случае проживание прекращается в день расторжения договора отелем, и отель вправе потребовать оплаты стоимости проживания за неиспользованные дни.
• Запрещается курить во внутренних помещениях отеля, включая номера отеля и лечебные зоны всех типов (Закон 379/2005 Сборника законов «О мерах по защите от ущерба, причиняемого табачными изделиями, алкоголем и другими веществами, вызывающими привыкание, и о внесении изменений в соответствующие законы»). В случае нарушения запрета гость обязан уплатить единовременный сбор в размере 2500 CZK / 100 EUR за каждое нарушение запрета.
• За проживание и предоставляемые услуги гость обязан оплатить цены в соответствии с действующими прейскурантами отеля.
• В местах общего пользования отеля гость обязан соблюдать дресс-код, соответствующий типу гостиничного учреждения, т.е. дресс-код желателен как минимум на уровне Smart-Casual. Гость принимает к сведению, что персонал отеля может предупредить его о неподобающей одежде, и в случае грубого нарушения дресс-кода ему может быть отказано во входе в места общего пользования или он может быть выдворен из них.
• Цены на проживание и отдельные услуги указаны на стойке регистрации или в соответствующем центре.
• Если гость оставляет свои вещи в номере после окончания срока пребывания и проживание не оплачено, поставщик жилья удаляет вещи гостя из номера и помещает их на хранение в надежном месте во избежание их повреждения (статьи 1395-1399 Гражданского кодекса). После оплаты задолженности за проживание поставщик жилья выдает гостю хранящиеся вещи. Отель хранит забытые вещи максимум 3 месяца, а затем утилизирует их (выбрасывает).
• При выезде из отеля гость обязан вернуть все ключи или входные карточки от номера на стойку регистрации отеля. В случае утери или повреждения ключа или карты от номера или обнаружения иных недопустимых манипуляций с ними отель имеет право потребовать от гостя возмещения ущерба и платы в размере 100 CZK / 4 EUR за каждую утерянную или уничтоженную входную карту или ключ.  Гость обязан возместить ущерб или уплатить плату не позднее, чем в конце пребывания.
• Руководство отеля приветствует любые предложения гостей по повышению уровня предоставляемых услуг.
• Органом надзора за защитой прав потребителей и субъектом внесудебного разрешения потребительских споров является: Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce), Штепанска 15, Прага 2, 12000, e-mail: adr@coi.cz, www.coi.cz    

Правила проживания вступают в силу 22.09.2023

Robert Jahn

Директор отеля